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从会理PS事件谈谈网络时代的政府危机公关

  会理PS事件,从一开始的全民声讨,到“PS风潮”,再到最终得到网民的理解和包容,仅仅不足四天时间。本文运用内容分析的方法分析了对该事件的报道情况和的形成、发展过程,发现微博在发展的几个关键节点上发挥着至关重要的作用。由于会理县政府能够充分发挥主动性,利用微博这一平台积极回应、坦诚面对、持续关注,最终转“危”为“机”,此次会理PS事件的解决堪称“政府公关危机的经典案例”。同时带给我们:在“微博问政”渐成趋势的新时期,政府的宣传更需要真实性原则。

  2011年6月26日,网友了四川省会理县政府官网上的一张用PS技术合成的照片,引起轩然大波。次日下午,会理县政府和事件当事人分别在新浪网开通微博,向网民致歉并说明了情况,赢得了网友的谅解和好感。随后,会理县政府顺势而为,利用微博推介会理的旅游资源,使得一次本是损害政府形象的危机事件在舆情的漩涡中实现华丽转身,成为一个“政府危机公关的经典案例”。

  2011年6月26日晚,有网友在天涯论坛上爆料称,会理县政府网站上的一张领导视察的新闻图片用PS合成,并附上了疑用合成照片的新闻页面以及会理县政府官网截图。照片中的三位县领导悬浮在公上,PS痕迹十分明显。照片下方的图片说明称这几位领导正在当地某乡镇检查新建成的通乡公。事件后,广大网友纷纷跟帖,并通过微博转载。更有网友在短期内创作了上百张PS照片,瞬间在网络上引发了对会理县领导的PS恶搞狂潮。四川会理县PS事件的影响范围迅速扩大。

  27日,会理县宣传部工作人员回应,照片确系PS合成,但领导视察却是事实。下午17点22分,天涯论坛上出现了该事件的致歉帖,称检查工作确有其事,但“由于照片效果不佳”,便对照片做了“拼接、修改,造成照片失真,带来了不良反应和影响……向有关网络和广大网友表示深深的歉意,谅解,并在今后的工作中绝不再发生类似情况。” 致歉帖中还贴出了原图和经过“PS”后的图片。致歉信的署名是孙正东,也就是PS照片的当事人。

  随后,四川会理县政府在新浪开通认证微博,从27日18点24分开始连发道歉微博并贴出照片原图。“希望对此事道歉,并”,并且表示会“以此为鉴,更为谨慎努力地工作”,多数网友对会理县的迅速反应及诚恳道歉表示肯定。在会理县政府微博开通的时候,一个叫“会理县孙正东”的微博账号也同时开通了,从当晚18点55分开始,“会理县孙正东”布7条相关的微博。不仅在微博上道歉,承认是“自身工作态度问题”,而且不回避网友创作的PS照片,主动转发并进行点评调侃,戏谑的语言和坦诚的态度赢得了网民的好感。

  6月28日起,会理县政府的微博和“会理县孙正东”开始用图文并茂的方式,在微博上转发会理风光,介绍会理的旅游资源。大多数网友不仅对会理县政府的做法表示赞赏,并表示有机会要去会理旅游。

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